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访问员管理制度
访问制度
•在做项目的过程中不能与项目以外的人一起去访问或由他人代访; 
•访问员在开展工作之前,要带齐访问工具及问卷,完成项目工作后,要亲自将有关工具交回公司
•参加项目培训后的访问员须进行项目试访,并依时交试访问卷,按时开展项目,定期交卷,并按时完成任务;
•所有访问员均应向公司保证:所完成的问卷皆由本人依照培训规定的作业程序和标准完成,绝对真实无欺,若有一份作假,全部问卷作废并赔偿公司的损失。
保密制度
•在任何情况下,不能泄露公司、客户、项目及被访者情况;
•不能私自复制公司任何访问工具(包括问卷、概念卡、Showcard);
•不能让被访者及其家人拿走项目的问卷、卡片、照片等访问工具;
•卡片、产品说明书、照片、产品等应按问卷的要求来出示,不到必要的时候不能让被访者及其家人看见,也不能让被访者看见正在填写的问卷。
奖罚制度
奖励条例
• 经过评核筛选出来的访问员方能成为项目的访问员。对每位参加项目的访问员表现进行评级;
• 按照访问员的级别来发放劳务费,级别越高劳务费越高;拉开不同级别访问员劳务费的差距,激发访问员的上进心;
• 每半年度评选及奖励优秀访问员,对于优秀访问员,该半年里完成的所有项目劳务费总数的5%作为奖励,以示鼓励。
扣罚条例
• 可作出补救的错误(如漏问),口头警告该访问员;
• 若发现问卷有作假现象,作废问卷、扣除该问卷的劳务费,并将该访问员降级别,以示惩戒;
• 若发现问卷有作假情节严重者,则马上开除该访问员,并扣除该项目的全部劳务费。
座谈会管理制度
三次甄别找到合格被访者
•第一步:初次甄别- 联络员按照初步甄别条件提供与会者名单,并初步完成甄别,注意了解参与者的多种联络方式;
•第二步:二次甄别- 由督导通过电话与参与者接触,得到符合条件的被访者名单;
•第三步:会前现场甄别- 由项目经理或督导最终确定与会被访者(6-8位)。
联络员队伍管理与维护
•建立联络员资料库,专人负责管理。联络员作定期更换、添加;
•不断招募各阶层的合格联络员,扩大联络员队伍;
•挑选社交能力较强、社会关系面广,易于联系各种座谈会、访问所需的各阶层人士,不断加强联络员队伍,使联络员队伍成为我们强劲的后备军;
•限制在同一场座谈会中由同一名联络员介绍的与会者不得超过两个。
被访者资料库管理与维护
•成立被访者资料库管理小组,专人负责管理把被访者背景资料输入资料库;
•甄别与会者前,核查资料库内信息,杜绝“专业与会者”的出现;
•每个项目结束后,更新资料库资料,扩建资料库储备;
•定期至电联络资料库的被访者,确认相关资料,以便更新
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